Žalba

Što možete tražiti?

U sklopu ostvarivanja prava iz neispravnog izvršenja, ne možete odmah zahtijevati odustajanje od ugovora bez daljnjeg. U početku, ako se kvar ne može otkloniti bez nepotrebnog odgađanja, možete zatražiti isporuku novog artikla. Međutim, ovaj zahtjev ne smije biti nerazmjeran zbog prirode nedostatka artikla. Ako se nedostatak odnosi samo na dio artikla, kupac ima pravo na zamjenu samo tog dijela. Samo kada navedeno nije moguće, npr. zbog činjenice da se predmetni proizvod više ne proizvodi, možete zatražiti odustajanje od ugovora. Ako se kvar može otkloniti bez nepotrebnog odgađanja, imate pravo na besplatno uklanjanje kvara. Samo kada se isti otklonivi nedostatak javlja više puta, odnosno najmanje tri puta, ili se na artiklu pojavljuje više nedostataka u isto vrijeme, možete birati između isporuke novog artikla, zamjene neispravnog dijela ili odustajanja od ugovora. Ako ne primijenite ništa od toga, imate pravo tražiti razuman popust na kupovnu cijenu.

Najbržu obradu reklamacije možete postići reklamiranjem robe izravno u ovlaštenom servisu. Popis istih možete pronaći u uputama koje dolaze uz proizvod, odn u jamstvenom listu, ako je izdan za robu.

Ukoliko ne postoji ovlašteni servis za robu ili želite reklamaciju izvršiti izravno kod nas, to možete učiniti na dva načina. Uz robu preporučamo priložiti dokument kojim se dokazuje kupnja robe i ispunjen obrazac za reklamaciju. Vaš će prigovor biti brže prihvaćen i obrađen.

Prigovor možete predati osobno na lokaciji lokala u Česká Třebová, Kubelkova ulica 1789 ili Albrechtice 52 Lanškroun (telefonskim dogovorom na 777 96 96 03), ili pošaljite na Č. Třebová.

Ako želite reklamirati robu koju je teško transportirati, prvo navedite reklamaciju na e-mail info@garden-parts.cz

Što učiniti kada…

• primljena roba je oštećena

Prilikom preuzimanja robe od prijevoznika pažljivo provjerite isporučenu robu, pošiljku.
Ukoliko je roba oštećena, iako je ambalaža netaknuta, morate nas odmah obavijestiti na tel.777 96 96 03.

• roba je stigla nekompletna ili nije odgovarala naručenoj vrsti

U tom slučaju pošaljite e-mail na info@garden-parts.cz, gdje ćemo vam individualno pomoći ili nazovite 777 96 96 03.

Kako postupiti s prigovorom

Kontaktirajte nas i opišite problem koji imate s proizvodom. Pružit ćemo Vam potpunu i stručnu informaciju, reći ćemo Vam da li se doista radi o kvaru i da li ga je moguće sami otkloniti ili je potrebno pokrenuti postupak reklamacije.

Ne postoje naknade povezane s obradom valjanog zahtjeva.

Ako robu šaljete natrag u poslovnicu, uvijek priložite sljedeće dokumente:

• faktura/porezni dokument (kopija)
  
•     jamstveni list (ako je izdan za robu) 
  
•    deaktiviran žalbeni protokol, koji možete preuzeti OVDJE.

Rok za rješavanje prigovora

Žalba se mora obraditi u zakonskom roku od 30 kalendarskih dana. Ovaj rok počinje dan nakon dostave robe u poslovnicu i završava kada se reklamacija obradi u poslovnici.
Nikakva potrošačka prava ne mogu se primijeniti na darove koji su potpuno besplatni. Takva roba ispunjava uvjete Ugovora o darovanju i sve standarde u skladu s važećim zakonodavstvom Češke Republike.

Dobro je znati

Jak funguje záruka na zboží.
Jako každý obchod, i ten náš má své obchodní podmínky, kterými se řídí.
Pokud jste si vybrali zboží a zjistili, že pro vás není to pravé, máte možnost vrátit zboží ve 14 denní lhůtě. Formulář ke stažení zde.